L'exemple ci-dessous reflète une connexion utilisant Internet Explorer. Les utilisateurs ayant recours à d'autres explorateurs internet (Chrome, Firefox, etc...) adaptent bien entendu en fonction de leur propre explorateur...

Lorsque vous cliquez le bouton de [ Support à Distance ] (ci-dessous au bas de la fenêtre), vous obtenez une habituelle fenêtre de téléchargement

dans laquelle vous choisissez [ Exécuter ], démarrant ainsi le téléchargement du programme de prise en charge.
Ce programme étant "léger", le téléchargement est rapidement effectué (quelques secondes suffisent)

et, dès le téléchargement terminé, Windows réclame alors votre autorisation quant à l'exécution du programme venant d'être ainsi téléchargé :

Vous confirmez alors le démarrage de votre requête d'aide à distance en choisissant de nouveau [ Exécuter ] ce qui démarre la session proprement dite, en vous rappelant de ne pas oublier de nous avertir de votre demande :

En cliquant alors le bouton [ Accepter ] la session vous fournit le n° d'identification ( 'Votre ID' ) à nous communiquer, et se met en attente de notre prise en charge :

Vous pouvez dès lors laisser votre machine en attente de notre prise en charge.
Si votre description de la raison pour laquelle vous demandez notre intervention a été suffisamment précise (dans votre mail ou lors de votre communication téléphonique), votre présence devant votre PC n'est même pas requise, si des phases de redémarrage de votre matériel s'avéraient nécessaires, elles pourront être effectuées directement par nous.

Mot de passe de session Windows :

Si un mot de passe est requis pour démarrer votre session Windows (et non pas votre programme GESKINé / GESLOGo) veillez bien entendu à nous le faire connaître dans votre mail de demande d'intervention car sans cela, il nous serait impossible de continuer notre intervention après un éventuel 'reset' de votre PC.

Cliquez le bouton ci-dessous pour démarrer une session de maintenance à distance :